Carrinho 0

Política de Trocas e Devoluções

O nosso maior objetivo é que você fique satisfeito e feliz com a sua compra. Fazemos questão de pensar nos mínimos detalhes: da escolha da matéria-prima à embalagem final. E, por isso, oferecemos o que acreditamos serem os melhores produtos – que passam por um rigoroso controle de qualidade. Mas entendemos que ao comprar qualquer coisa sem tocar, sentir, cheirar ou vestir podem haver algumas surpresas no caminho. Por isso nós aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.

Caso, mesmo com todo o nosso cuidado, seu produto chegue com algum defeito ou você receba uma mercadoria diferente da que foi comprada, fique tranquilo: nós arcaremos com todas as despesas de frete e faremos a troca sem nenhum custo adicional. Em caso de troca por opção, o cliente paga o frete da devolução e nós arcamos com o reenvio. E em caso de cancelamento por arrependimento, os custos de envio serão arcados pelo cliente.

1) Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!

É só enviar um email para sac@monogra.me informando o motivo da troca ou cancelamento. Um atendente muito simpático tomará conta de tudo.

1.1) Troca ou devolução por arrependimento da compra
Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso. Após a solicitação, terá 5 dias úteis para postar no correio.

1.2) Troca ou devolução de produto com desconto
Para produtos adquiridos com a utilização de cupons ou créditos Monograme, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu uma camiseta que custa R$69,00, usando R$15,00 de créditos da sua conta Monograme, consequentemente terá pago R$54,00 pela camiseta e será esse mesmo valor que será retornado a você – e não o valor original.

1.3) Troca ou devolução por produto com defeito (sem uso)
Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso. Após a solicitação, terá 5 dias úteis para postar no correio. E nada mais justo do que nós arcarmos com todas as despesas de frete e disponibilizarmos a troca sem nenhum custo adicional.

2) Opções de ressarcimento em caso de arrependimento
i. Restituição do valor pago pelo produto.

ii. Crédito em compra para ser utilizado na Monograme, sem prazo de vencimento.
3) Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, que deverá conter, em seu verso, as seguintes informações: nome completo e CPF do cliente, endereço completo do cliente, número do pedido, nome e motivo da devolução. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Monograme no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.

4) Formas de devolução

A devolução do seu produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. A Monograme só arcará com a postagem em caso de produto com defeito ou em caso da entrega divergir do pedido feito pelo cliente.